BÁN HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

BÁN HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – NỀN TẢNG TẠO DOANH THU BỀN VỮNG

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, bán được hàng đã khó – giữ được khách hàng còn khó hơn. Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững không thể chỉ dựa vào sản phẩm tốt hay giá rẻ, mà cần một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, am hiểu tâm lý khách hàng và biết cách chăm sóc khách hàng bằng sự chân thành, nhất quán và giá trị thực.

Khóa đào tạo “Bán hàng & Chăm sóc Khách hàng” được thiết kế nhằm giúp học viên thay đổi tư duy bán hàng, nâng cao kỹ năng giao tiếp – tư vấn – thuyết phục, đồng thời xây dựng năng lực chăm sóc khách hàng từ trước, trong và sau bán một cách bài bản và hiệu quả. Chương trình không chỉ cung cấp kiến thức nền tảng mà còn tập trung mạnh vào thực hành, tình huống thực tế và kinh nghiệm ứng dụng trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Thông qua khóa học, học viên sẽ hiểu rõ khách hàng là ai, họ mong đợi điều gì, cách tạo trải nghiệm tích cực trong từng điểm chạm, từ đó gia tăng tỷ lệ chốt sale, nâng cao sự hài lòng và xây dựng tệp khách hàng trung thành. Đây chính là chìa khóa giúp cá nhân và doanh nghiệp tăng doanh thu – giữ chân khách hàng – phát triển thương hiệu lâu dài.

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA

Chương trình Bán hàng & Chăm sóc Khách hàng phù hợp với:

• Nhân viên bán hàng, tư vấn bán hàng, nhân viên kinh doanh ở mọi lĩnh vực

• Nhân viên chăm sóc khách hàng, hỗ trợ phòng bán hàng, dịch vụ khách hàng, lễ tân

• Tổ trưởng, trưởng nhóm bán hàng, giám sát bán hàng

• Chủ cửa hàng, chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa trực tiếp tham gia bán hàng

• Sinh viên khối kinh tế, quản trị, marketing mong muốn trang bị kỹ năng bán hàng thực tế

• Những cá nhân mong muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH

Sau khi hoàn thành khóa đào tạo, học viên sẽ:

1. Về tư duy & nhận thức

• Hiểu đúng bản chất của nghề bán hàng và vai trò chiến lược của chăm sóc khách hàng

• Thay đổi tư duy từ “bán sản phẩm” sang “bán giải pháp và giá trị”

• Nhận thức rõ mối liên hệ giữa bán hàng – trải nghiệm khách hàng – doanh thu bền vững

2. Về kiến thức & kỹ năng bán hàng

• Nắm vững quy trình bán hàng chuyên nghiệp từ tiếp cận – tư vấn – thuyết phục – chốt sale

• Hiểu tâm lý, hành vi và nhu cầu thực sự của khách hàng

• Biết cách đặt câu hỏi, lắng nghe, xử lý từ chối và phản đối hiệu quả

• Nâng cao kỹ năng giao tiếp, trình bày và thuyết phục trong bán hàng

3. Về chăm sóc khách hàng & dịch vụ

• Xây dựng kỹ năng chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán

• Biết cách tạo trải nghiệm tích cực và sự hài lòng cho khách hàng

• Xử lý khiếu nại, phàn nàn và tình huống khó một cách chuyên nghiệp

• Gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và khách hàng giới thiệu

4. Về hiệu quả thực tiễn

• Tăng tỷ lệ chốt đơn và giá trị đơn hàng

• Nâng cao sự tự tin và hình ảnh chuyên nghiệp của người bán hàng

• Góp phần xây dựng uy tín cá nhân và thương hiệu doanh nghiệp

• Ứng dụng ngay kiến thức vào công việc thực tế sau khóa học